PREGUNTAS FRECUENTES
Para facilitar la compra y venta de vehículos, hemos preparado esta sección de preguntas frecuentes, donde encontrarás información clave sobre nuestros servicios, seguridad, trámites legales, asesoría y procesos de transacción. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia transparente y segura, asegurando que cada paso, desde la publicación del anuncio hasta la entrega del vehículo, sea eficiente y confiable. Si necesitas más detalles, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte en cualquier momento.
uSO DE LA PLATAFORMA
¿Necesito crear una cuenta para usar la plataforma?
No es obligatorio. Si lo deseas, puedes navegar y comprar o vender sin registrarte. Nosotros nos encargamos de publicar los anuncios y gestionar la comunicación entre compradores y vendedores. Sin embargo, si quieres vender varios autos, puedes crear una cuenta como vendedor a partir de seis vehículos publicados.
¿Cuáles son los riesgos de negociar fuera de la plataforma?
Pérdida de protección y verificación: Al negociar por fuera, no podemos garantizar la autenticidad del vehículo, la identidad del vendedor ni la seguridad del pago.
Mayor riesgo de estafas: Sin nuestra supervisión, podrías encontrarte con anuncios falsos, vendedores fraudulentos o compradores que nunca concretan la transacción.
Falta de respaldo en caso de problemas: Si surge un inconveniente con el vehículo después de la compra, no tendrás acceso a mediación ni soporte para resolver la situación.
Pago inseguro: Puedes terminar haciendo un pago sin recibir el auto o encontrar dificultades para recuperar tu dinero en caso de fraude.
Documentación incompleta o ilegal: La negociación directa sin nuestra gestión puede llevarte a recibir un vehículo con documentos falsificados o con restricciones legales no mencionadas.
Mayor incertidumbre en la entrega: No hay garantía de que el vehículo sea entregado en el estado acordado ni bajo las condiciones pactadas, lo que aumenta el riesgo de recibir un auto con desperfectos ocultos.
Tiempo y esfuerzo extra: Negociar por cuenta propia significa más tiempo investigando, validando información y asegurándote de que todo esté en orden antes de concretar la compra.
¿Cómo puedo crear mi cuenta en la plataforma?
Solo debes darnosr tu correo electrónico, número de teléfono, seguir los pasos de verificación. y te entregaremos acceso a la pagina como vendedor verificado.
¿Cómo publico un anuncio de venta de mi auto?
No necesitas crear una cuenta ni manejar el proceso por ti mismo. Solo envíanos las fotos del vehículo y los detalles como marca, modelo, año y precio, y nosotros nos encargamos de publicar el anuncio y contactar a posibles compradores. Para que tu publicación sea más llamativa, recomendamos que el auto pase por una inspección previa y que toda la documentación esté en regla. Esto genera mayor confianza y aumenta las probabilidades de venta.
¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse mi anuncio?
Nuestro equipo revisa la información, lo aprueba y se formaliza tu publicación en menos de 24 horas.
¿Cómo puedo mejorar la visibilidad de mi anuncio?
Puedes destacar tu anuncio con opciones de promoción para que aparezca en los primeros resultados. También es fundamental utilizar fotos de alta calidad y una descripción detallada del vehículo, incluyendo características clave como kilometraje, estado mecánico y extras. Además, si tu auto pasa por nuestra inspección y tiene todos los documentos al día, le otorgamos sellos de verificación que garantizan su autenticidad. Esto da mayor seguridad a los compradores y aumenta las probabilidades de venta.
¿Cuáles son los sellos?
Sellos de Verificación
✔️ Inspección Técnica Aprobada: Indica que el vehículo ha pasado una revisión mecánica y está en buen estado.
📜 Documentación en Regla: Confirma que todos los papeles del vehículo están actualizados y sin problemas legales.
🔍 Vendedor Verificado: Significa que el vendedor ha sido autenticado por nosotros, reduciendo riesgos de fraude.
💰 Precio Justo: Se otorga cuando el precio del vehículo está dentro del rango de mercado según el análisis de valor actual.
🛡️ Garantía de Compra Segura: Asegura que la venta será intermediada correctamente para evitar estafas.
**🌟 Vendedor de Excelente Reputación: Se otorga a vendedores que han concretado varias ventas de manera efectiva en nuestra plataforma, demostrando fiabilidad y compromiso con los compradores.
¿Qué hago si tengo un problema con un comprador o vendedor?
No tendrás que preocuparte por lidiar con extraños. Nosotros gestionamos toda la comunicación entre comprador y vendedor, asegurándonos de que solo conectes con ofertas serias y confiables. Si surge algún inconveniente, nuestro equipo lo maneja directamente para que la experiencia sea segura y sin complicaciones.
¿Puedo modificar la información de mi anuncio después de publicarlo?
Sí, solo necesitas contactarnos con los cambios que quieres hacer y los actualizaremos por ti.
¿Qué hago si vendí mi vehículo fuera de la plataforma?
Si realizaste la venta por fuera de la plataforma, solo debes avisarnos para que eliminemos el anuncio y actualicemos tu estado como vendedor. No hay penalización, ya que nuestro objetivo es ayudarte a concretar la venta de la forma más eficiente posible.
¿Cómo verifican a los compradores y vendedores en la plataforma?
Todos los usuarios pasan por un proceso de validación antes de interactuar en la plataforma. Para los vendedores, verificamos su identidad y antecedentes de venta. Para los compradores, analizamos su intención real de compra para evitar contactos irrelevantes.
¿Qué medidas toman para evitar estafas en la plataforma?
Desde la verificación de identidad hasta la supervisión de las transacciones, aplicamos múltiples filtros para minimizar riesgos y detectar anomalías.
PROCESO DE COMPRA Y VENTA
¿Cómo funciona la compra de un vehículo en la plataforma?
Los compradores envían su interés y nosotros nos encargamos de verificar su seriedad antes de conectar con el vendedor. Una vez validado, facilitamos la comunicación y supervisamos la transacción.
¿Cuándo se cobra la comisión y cuánto es?
La comisión solo se aplica cuando la venta se concreta. El vendedor puede elegir entre pagar un porcentaje de comisión sobre el precio final del vehículo o permitir que agreguemos un margen sobre la venta para cubrir nuestros costos de intermediación. El porcentaje se acuerda mutuamente entre ambas partes y varía entre el 3% y el 5% del valor del vehículo, garantizando flexibilidad y transparencia en la transacción.
¿Cómo se garantiza que el vehículo está en buen estado antes de comprarlo?
Recomendamos a los vendedores que realicen una inspección antes de la publicación. Si el auto tiene revisión aprobada y papeles en regla, recibe sellos de verificación que garantizan su autenticidad. Además, para mayor seguridad, ofrecemos un servicio de inspección mecánica donde un inspector profesional acompaña al comprador para verificar el estado del vehículo y confirmar si realmente vale la pena la compra. Esto ayuda a evitar sorpresas y asegura una transacción confiable.
¿Cómo se coordina la venta del vehículo?
Una vez acordada la venta, comprador y vendedor pueden definir el lugar y forma de entrega, o Mevak otorga el espacio. Nosotros supervisamos para garantizar que ambas partes cumplan con lo acordado.
¿Puedo negociar el precio con el vendedor?
Sí, la negociación es libre. Puedes hacer ofertas y nosotros te ayudamos a gestionar la conversación para lograr un acuerdo justo.
¿Qué pasa si el comprador o vendedor decide cancelar la operación?
Si el comprador cambia de opinión antes de concretar el pago, seguimos buscando otro interesado. En caso de que el vendedor retire el auto de la venta, su anuncio será eliminado.
¿Hay algún límite en la cantidad de vehículos que puedo vender?
No hay límite, pero si publicas más de seis autos, te recomendamos registrarte como vendedor para facilitar la gestión de tus anuncios.
¿Ofrecen asesoramiento para fijar el precio de venta de mi vehículo?
Sí, podemos ayudarte a determinar un precio competitivo según el mercado y la condición del vehículo.
¿Qué pasa si después de comprar el auto descubro un problema mecánico que no se mencionó en el anuncio?
Es responsabilidad del comprador revisar bien el vehículo antes de la compra. Sin embargo, si hay un problema grave oculto, puedes comunicarte con nosotros para evaluar la situación.
¿Puedo reservar un vehículo antes de comprarlo?
Sí, puedes coordinar una reserva con el vendedor para asegurar la disponibilidad mientras realizas los trámites.
¿Puedo recibir asesoría sobre la documentación necesaria para vender mi auto?
Sí, podemos ayudarte a confirmar que tengas todos los papeles en orden antes de iniciar la venta.
¿Puedo comprar un vehículo fuera del país para un familiar?
Sí, puedes adquirir un vehículo desde el extranjero. Nuestro equipo te asistirá en todo el proceso, desde la verificación del auto hasta los trámites legales. Además, contamos con asesores que pueden representarte en la inspección y negociación, asegurando que la compra sea segura y transparente. También te orientaremos sobre los requisitos para la transferencia de propiedad y la entrega del vehículo a un familiar o representante en Venezuela.
SERVICIOS
¿Cuáles son los servicios que ofrece la plataforma?
Inspección técnica: Un mecánico especializado verifica el estado del vehículo antes de la compra o venta.
Asesoría personalizada: Orientación en todo el proceso de negociación, precio y documentación.
Gestión de documentación y trámites: Ayuda con el cambio de titularidad, revisión de papeles y demás trámites legales.
Publicidad convencional en redes sociales y página web: Promoción efectiva de vehículos para aumentar su visibilidad y atraer compradores.
Fotografía profesional: Captura de imágenes de alta calidad para que tu anuncio sea más atractivo.
-Todos estos servicios tienen un costo adicional.
¿Cuánto tiempo toma realizar la inspección técnica?
Generalmente toma entre 30 minutos a 2 horas, dependiendo del estado del vehículo.
¿Qué sucede si el vehículo no pasa la inspección técnica?
Te informaremos sobre los problemas detectados y te daremos recomendaciones para solucionarlos antes de continuar con la venta. Sin embargo, aún puedes publicar el vehículo en nuestra plataforma, siempre y cuando menciones claramente los detalles y fallas detectadas en la inspección. Esto permitirá a los compradores conocer el estado real del auto y tomar una decisión informada.
¿Cómo funciona la asesoría personalizada?
Te guiamos en cada paso del proceso de compra o venta, desde definir el precio hasta negociar con compradores y vendedores. o resolver cualquier duda que tengas.
¿Qué tipo de asesoría ofrecen para compradores?
Ayudamos a los compradores a evaluar opciones, negociar precios y verificar la documentación del vehículo.
¿Qué tipo de documentación y trámites pueden gestionar?
Ayudamos con el cambio de titularidad, verificación de papeles y cualquier trámite necesario para completar la transacción.
¿Qué documentos necesito para iniciar los trámites de venta?
Para vender un vehículo en Venezuela, es obligatorio contar con los siguientes documentos según la normativa vigente:
Título de propiedad: Debe estar a nombre del vendedor, ya que según la Circular N°68 del SAREN, solo el titular registrado puede realizar la venta.
Cédula de identidad: Tanto del comprador como del vendedor, en original y copia.
Certificado de revisión técnica: Documento que certifica el estado del vehículo y su legalidad.
Registro de responsabilidad civil vigente: Es obligatorio para completar la transferencia de propiedad.
Experticia vigente: Documento que verifica la autenticidad del vehículo y su número de serie.
Documento de compraventa: Debe estar correctamente formalizado y registrado ante notaría pública.
Además, el comprador tiene un plazo de 30 días para registrar el vehículo a su nombre en el INTT, de lo contrario, se le impondrá una multa equivalente a tres unidades tributarias
¿Cómo funciona la publicidad en redes sociales y página web?
Promocionamos los vehículos a través de campañas publicitarias en redes sociales y en nuestra web para aumentar su visibilidad.
¿Qué redes sociales utilizan para la publicidad?
Utilizamos plataformas populares como Facebook, Instagram incluso tik tok, además de nuestra página web.
¿Cuánto tiempo dura la publicidad en redes sociales?
La publicidad puede durar desde 1 semana hasta 1 mes, incluso más dependiendo del paquete que elijas.
CONTACTO Y SOPORTE
¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de soporte?
Puedes contactarnos a través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono o directamente en nuestra plataforma.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. para atender cualquier consulta.
¿Hay atención fuera del horario establecido?
Sí, contamos con soporte en casos urgentes. Puedes escribirnos y responderemos en el menor tiempo posible.
¿Cuánto tiempo tardan en responder una consulta?
Depende del volumen de solicitudes, pero normalmente respondemos dentro de 24 horas.
¿Ofrecen asistencia para completar los trámites de venta?
Sí, si tienes dudas sobre documentación o procesos, nuestro equipo te guiará paso a paso..
¿Puedo recibir asesoría sobre cómo manejar una venta urgente?
Sí, te orientaremos sobre cómo acelerar el proceso de venta sin comprometer la seguridad ni la legalidad.
Si aún tienes dudas o necesitas más información sobre nuestros servicios, estamos aquí para ayudarte. Contáctanos y nuestro equipo de soporte estará encantado de brindarte la asistencia que necesites para garantizar una experiencia segura y satisfactoria.
